よくあるご質問×

よく頂くご質問
よく頂くご質問
Dr.Ribbonからのご回答
Q1:自分で採取できるか心配です
ご安心ください、わかりやすいイラスト付きマニュアル・動画マニュアルをご用意しています。
Q2:身内に検査結果を知られたくないです
検査結果はインターネット上の専用ページからご確認いただくため
ご本人が他の方に情報をお知らせにならない限りは、
検査結果が他人の目に触れることはありません。
Q3:商品の返品は可能ですか？
申し訳ありませんが、弊社商品は発送後の返品をすることができませんのでご了承ください。

発送前のキャンセルは可能ですが、営業日の15時までにご注文いただいた場合は当日発送ですので、キャンセルの際はすぐにお電話でご連絡をお願いいたします
お問い合わせTEL：06-6136-6408

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、
万一お届けした商品に不備がございましたら、
商品到着より7日以内にお問い合わせフォーム、
またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
速やかに手配をさせていただきます。

●不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
●お客様のご都合の場合の発送料・返送料はお客様のご負担となります。（元払）
Q4:検体送付後、
どれくらいで検査結果がわかりますか？
Dr.Ribbonに検体到着後、3営業日以内に検査結果がわかります。
検査結果が出たときには検査キットに同封のQRカードから
ご入力いただいたメールアドレス宛に「検査結果が出ました」というタイトルで
メールをお送りさせていただきます。
（メールの内容に検査結果をお書きすることはございません）
Q5:検体採取に失敗してしまった、チューブをこぼしてしまった。
お問い合わせフォームからお知らせください。
その際に「購入者氏名」「注文番号」「QRカード記載の番号」の情報を記載いただくと
やりとりがスムーズになります。